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Un expert pour vous aider.
PRODUITS
Depuis plus de dix ans, nous collaborons avec les mêmes tisserands à Changzhou, en Chine. Leur savoir-faire unique, le respect des normes européennes et leur engagement envers l’environnement en font des partenaires de confiance.
Nous leur rendons visite deux fois par an pour suivre chaque étape de production, des fils aux finitions (et même le café de l’atelier 😌).
Pour limiter notre empreinte carbone, nous privilégions un seul acheminement par an, en transport maritime au gaz naturel. C’est plus long que l’avion, mais bien plus doux pour la planète.
Et parce que produire mieux, c’est produire moins, nous avons choisi de ne pas faire de réassorts.
Chez Waro, la qualité, la responsabilité et la douceur sont au cœur de tout ce que nous tissons.
Oui, les modèles concernés affichent la mention “OEKO-TEX® Standard 100” directement sur leur fiche produit. Cela signifie que les tissus ont été testés contre les substances nocives selon des critères stricts.
Le périmètre de la certification peut varier selon la référence ; référez-vous toujours à la fiche du produit.
Pour vérifier un numéro de certificat, utilisez le Label Check officiel OEKO-TEX®.
Si un article est indisponible, pas de panique 😊
Sur la fiche produit, cliquez sur « M’avertir quand c’est disponible» pour être prévenu dès son retour en stock.
Ou écrivez-nous à mailto:elisa@plaidscocooning.com : nous vérifierons s’il reste des pièces (showroom, retours, réassort en cours) ou vous proposerons une alternative très proche.
Vous pouvez retrouver les différentes dimensions de nos accessoires et pièces de prêt-à-porter dans notre guide des tailles.
Concernant nos plaids, les dimensions sont indiquées directement sur chaque fiche produit afin de vous aider à faire le bon choix.
PAIEMENT
Pas de souci, on vous guide. Commencez par vérifier vos informations de paiement : numéro de carte, date d’expiration, code CVV et orthographe du nom exactement comme sur la carte. Assurez-vous aussi que l’adresse de facturation correspond à celle connue par votre banque et que l’étape 3D Secure (SMS/app bancaire) est bien validée. Si cela ne passe toujours pas, essayez dans un autre environnement : changez de navigateur (Chrome/Firefox/Safari) ou passez en navigation privée, désactivez temporairement votre VPN et vos bloqueurs de pub, puis réessayez depuis un autre appareil (mobile ↔ ordinateur). Un vidage de cache/cookies peut également résoudre le problème. Vous pouvez aussi tenter un autre moyen de paiement : Alma (3x/4x sans frais) si votre panier est éligible, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Klarna arrive très prochainement. Pensez enfin à vérifier côté banque : plafond mensuel atteint, paiements en ligne/à l’étranger autorisés, ou éventuel blocage de sécurité automatique. Si le paiement reste impossible, écrivez-nous à mailto:Yassine@thewaro.com ou mailto:Elisa@thewaro.com avec une capture de l’erreur, votre navigateur/appareil et l’heure du dernier essai. Nous regarderons immédiatement et vous proposerons une solution rapide.
Voici les moyens de paiement acceptés sur thewaro.com :
Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club, Discover.
Portefeuilles : Apple Pay et Google Pay.
Paiement en ligne : PayPal.
Paiement en plusieurs fois : Alma (3x/4x sans frais) disponible sur certaines fiches produits et au checkout lorsque votre panier est éligible. Klarna arrive très prochainement.
Les moyens proposés peuvent varier selon votre pays et l’article choisi ; la liste exacte apparaît toujours au checkout
En France métropolitaine, vous ne réglez que les frais de livraison affichés au moment du paiement.
Pour une livraison internationale, des droits de douane et taxes d’importation peuvent être réclamés par le transporteur selon les règles du pays de destination. Ces montants, indépendants de notre boutique, restent à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans les frais de livraison affichés au checkout.
Si votre code ne fonctionne pas, il est possible qu’il soit expiré, qu’il ne soit pas cumulable avec d’autres codes promo ou offres, ou encore que les conditions d’utilisation ne soient pas remplies.
COMMANDES
Bien sûr !
Pour retourner votre commande, il suffit de faire une demande de retour via ce lien : https://plaidscocooning.returnscenter.com/ ou depuis notre rubrique “Retourner votre commande”.
Une fois que notre équipe aura validé le retour, vous recevrez une étiquette de retour à coller sur votre colis.
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi reçu par mail au moment de votre achat.
Si toutefois vous n’avez pas reçu de mail ou si le numéro de suivi ne fonctionne pas, vous pouvez contacter elisa@thewaro.com
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi reçu par mail au moment de votre achat.
Si toutefois vous n’avez pas reçu de mail ou si le numéro de suivi ne fonctionne pas, vous pouvez contacter elisa@thewaro.com
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi reçu par mail au moment de votre achat.
Vérifiez bien le numéro de suivi, et si vous constatez après plusieurs jours que la commande ne change pas de statut, vous pouvez contacter elisa@thewaro.com.
LIVRAISON
La sélection du point relais se fait juste après le paiement.
Si vous n’avez pas pu choisir votre point relais, vous pouvez contacter elisa@thewaro.com afin de le modifier ou d’obtenir des informations sur l’adresse de livraison de votre commande, à condition qu’elle ne soit pas encore en préparation.
Pour toute question concernant la livraison, ou si votre colis a été déposé dans un point relais trop éloigné, il faudra directement contacter Chronopost, car nous ne gérons malheureusement pas la livraison.
Si le colis est marqué comme livré mais vous n’avez rien reçu vous pouvez vérifier auprès des voisins ou des maisons autour de chez vous, car il arrive que les livreurs déposent le colis ailleurs s’ils n’ont pas réussi à vous joindre.
Vous pouvez également contacter directement le transporteur choisi (Chronopost ou Colissimo).
Si malgré tout vous ne retrouvez pas votre colis, vous pouvez contacter elisa@thewaro.com afin d’obtenir de l’aide. Nous ferons notre maximum pour le retrouver.
Chaque commande est préparée avec soin par Patrick, Patrice et Simon, nos experts du carton, du lundi au vendredi de 8h à 13h (hors jours fériés). Ils font tout leur possible pour que votre colis parte en moins de 48h.
Si la livraison prend un peu plus de temps, pas de panique : votre plaid est entre de bonnes mains.
En revanche, si le délai devient anormal, contactez-nous et nous trouverons une solution.
Il se peut que des incidents surviennent lors de la livraison. Dans ce cas, vous pouvez contacter elisa@thewaro.com, elle se fera le plaisir de vous trouver une solution. Si possible, ajoutez une photo du colis endommagé pour faciliter le traitement de votre demande.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Malheureusement, votre commande ne vous convient pas ? Pas de souci !
Vous pouvez retourner votre plaid sous 14 jours dans notre rubrique « Retourner votre commande ».
Conditions : emballage d’origine, plaid non déplié et jamais utilisé.
Des frais de 9,99 € seront retenus lors du remboursement.
Mais si vous préférez échanger votre produit, alors… zéro frais.
Des frais de 9,99 € seront retenus lors du remboursement.
Mais si vous préférez échanger votre produit, alors… zéro frais.
Oui, c’est tout à fait possible !
Dans la rubrique Retourner votre commande, il vous suffira de sélectionner "Échanger avec un autre produit".
Et bonne nouvelle : dans ce cas, aucun frais de retour ne sera appliqué.
Il vous suffit de faire une demande de retour depuis notre rubrique “Retourner votre commande”.
Une fois votre demande validée par notre équipe, vous recevrez une étiquette de retour à coller sur votre colis.
Dès réception et vérification du produit dans nos entrepôts, nous procéderons à votre remboursement, déduction faite de 9,99 € de frais de retour.
NOS ADRESSES
Vous pouvez retrouver tous nos points de vente et revendeurs via notre page "Nos points de ventes".
Vous pouvez nous contacter via notre page “Contact” ou envoyer un mail à l’adresse suivante : elisa@thewaro.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Pour toute demande professionnelle, veuillez contacter : mathilde@clowich.fr.
Vous pouvez envoyer votre candidature à l’adresse suivante : elisa@thewaro.com.
CONTACTS
Vous pouvez nous contacter via notre page “Contact” ou envoyer un mail à l’adresse suivante : elisa@thewaro.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Pour toute demande professionnelle, veuillez contacter : mathilde@clowich.fr.
Vous pouvez envoyer votre candidature à l’adresse suivante : elisa@thewaro.com.
Pour toute demande de collaboration, vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse suivante : emma@thewaro.com.
Une question?
un expert pour vous aider
Chez Waro, aucune question n’est trop petite. Nos conseillers douceur sont là pour vous guider, toujours attentifs et disponibles pour trouver le plaid qui vous ressemble. Pas de robots, seulement des voix humaines. Et la promesse d’un conseil donné avec le cœur.
PARLONS PLAIDS
Livraison garantie de 2 à 4 jours ouvrés
Nos experts douceurs se font un plaisir de vous répondre du lundi au vendredi de 9h à 18h
Nous vous garantissons des instants de douceur inégalables
Vous pouvez nous contacter en français, anglais, espagnol ou arabe