PLAIDS COCOONING DEVIENT WARO
1. Préambule
La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont Waro, société SAS Clowich au capital de 51 000 €, immatriculée au RCS de Lille sous le numéro 792398083, dont le siège social est situé au 124 boulevard de Metz 59100 ROUBAIX (ci-après « Waro », « nous ») collecte et traite vos données personnelles lorsque vous utilisez le site thewaro.com, créez un compte, passez commande, participez à notre programme de fidélité ou échangez avec nous.
Ce traitement est réalisé conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
2. Qui est responsable du traitement de vos données ?
Waro est responsable du traitement de vos données personnelles.
Pour toute question relative à cette politique ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : bonjour@thewaro.com
- Par courrier : 124 Boulevard de Metz 59100 Roubaix
3. Quelles données collectons-nous ?
Selon votre utilisation du site, nous collectons :
- Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.
- Données de commande et de paiement : historique de commandes, produits achetés, adresse de livraison, données de paiement (traitées par notre prestataire de paiement — nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires complètes).
- Données de compte et de fidélité : identifiants de connexion, statut et points du programme de fidélité, préférences produits.
- Données de communication : vos échanges avec notre service client, vos préférences d'abonnement (newsletter, SMS).
- Données de navigation : adresse IP, données de connexion, cookies et traceurs (voir section 8).
4. Pourquoi nous traitons vos données, et sur quelle base légale ?
- Nous traitons vos données pour la gestion de vos commandes et de la relation client — traitement des commandes, livraison, facturation, service après-vente — sur la base de l'exécution du contrat qui nous lie. La gestion de votre compte client, c'est-à-dire la création et l'administration de votre espace personnel, repose sur ce même fondement.
- Le programme de fidélité (attribution et suivi de vos points, de vos avantages) est traité sur la base de l'exécution du contrat, et le cas échéant de notre intérêt légitime à faire vivre ce programme.
- Les communications marketing par e-mail (newsletter, offres, nouveautés) reposent sur votre consentement, ou sur notre intérêt légitime lorsque vous êtes déjà client et dans les limites prévues par la loi. Les communications marketing par SMS (offres, rappels) reposent quant à elles systématiquement sur votre consentement préalable.
- L'amélioration du site et les statistiques de fréquentation (mesure d'audience, analyse de navigation) reposent sur votre consentement pour les cookies non essentiels, ou sur notre intérêt légitime pour les mesures strictement nécessaires au fonctionnement du site.
- Enfin, la lutte contre la fraude et le respect de nos obligations légales — notamment la conservation des factures et des données comptables — reposent sur le respect d'une obligation légale qui s'impose à nous.
5. Qui a accès à vos données ?
Vos données peuvent être partagées avec :
- Nos équipes internes habilitées (communication, e-commerce, service client) ;
- Nos prestataires techniques : hébergement et plateforme e-commerce (Shopify Inc.), solution de gestion CRM/marketing (Klaviyo), prestataire de paiement (Shopify Paiements) transporteurs et prestataires logistiques ;
- Les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi nous y oblige.
Ces prestataires n'agissent que sur nos instructions et sont contractuellement tenus d'assurer la sécurité et la confidentialité de vos données (contrats de sous-traitance conformes à l'article 28 du RGPD).
6. Vos données sont-elles transferées hors de l'Union Européenne ?
Certains de nos prestataires (notamment Shopify, Klaviyo et d'autres solutions technologiques) peuvent être situés ou traiter des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis.
Dans ce cas, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées : clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou adhésion du prestataire à un cadre reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat (ex. Data Privacy Framework UE-US). Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous contactant.
7. Combien de temps conservons-nous vos données ?
- Données de compte client : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées selon les délais de prescription légale.
- Données de commande et de facturation : 10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales.
- Données prospects (personnes n'ayant jamais acheté) : 3 ans, à compter du dernier contact.
- Données liées au consentement marketing (e-mail/SMS) : jusqu'à retrait du consentement ou en cas de 3 ans d'inactivité.
- Cookies : durée maximale de 13 mois conformément aux recommandations de la CNIL.
8. Cookies et Traceurs
Notre site utilise des cookies pour assurer son fonctionnement, mesurer son audience et, avec votre consentement, vous proposer des contenus personnalisés. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via [le bandeau cookies.
9. Comment sécurisons-nous vos données ?
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (accès restreints, chiffrement, hébergement sécurisé) pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.
10. Quels-sont vos droits ?
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie ;
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites légales ;
- Droit à la limitation du traitement ;
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré ;
- Droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale, à tout moment et sans justification ;
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci (ex. répondre STOP à nos SMS, ou cliquer sur le lien de désinscription de nos e-mails) ;
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à bonjour@thewaro.com, en justifiant de votre identité. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
11. Personnes mineures
Notre site n'est pas destiné aux mineurs de moins de 15 ans sans l'accord de leurs parents ou représentants légaux.
12. Modification de la présente politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité, notamment pour l'adapter aux évolutions légales, réglementaires ou techniques. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de votre visite.
13. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité : bonjour@thewaro.com / 124 Boulevard de Metz 59100 Roubaix / + 33 6 26 71 21 67
Une question?
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Chez Waro, aucune question n’est trop petite. Nos conseillers douceur sont là pour vous guider, toujours attentifs et disponibles pour trouver le plaid qui vous ressemble. Pas de robots, seulement des voix humaines. Et la promesse d’un conseil donné avec le cœur.
PARLONS PLAIDS
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