Le Club Waro ne permet pas encore d’utiliser vos points de fidélité et de les échanger en magasin. Une expérience 100% digitale vous est proposée, mais promis, on y travaille!

Les cadeaux proposés par le Club Waro, selon votre palier, ne peuvent pas être cumulés sur une même commande. Chaque coupon doit être utilisé séparément. De même, si vous avez reçu un code promotionnel indépendant du Club Waro, ce code ne peut pas être utilisé en même temps que les récompenses du Club. Veuillez noter que pour chaque cadeau offert, le montant minimal de commande est de 59€, et ce peu importe votre statut.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un premier mail vous confirmant que vos points sont en attente de validation. En effet, nous accordons un délai de 30 jours après chaque commande, délai qui vous permet de modifier ou annuler votre commande, retourner votre commande, et qui permet également de couvrir les éventuels retard d’acheminement des transporteurs. Vos points seront donc ajoutés à votre solde du Club Waro 30 jours après la date de l’achat. Si vous ne voyez pas votre solde évoluer durant ce délai, pas de panique, c’est tout à fait normal. 

Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur “Mon Club Waro”. Depuis cette interface, vous retrouverez votre solde de points, votre statut, et les cadeaux disponibles en fonction de votre statut et du nombre de cadeaux qu’il vous reste à utiliser. Vous avez le choix : échanger vos points contre des bons de réduction ou bons d’achat. Ou réclamer votre cadeau offert (Statut Bronze : une pochette, Statut Argent : un plaid cosy, Statut Or : un plaid cocooning, Statut Platine : un plaid fausse fourrure) sans échange de points. Chaque cadeau offert est utilisable une seule fois par palier. Une fois le cadeau réclamé, celui-ci sera supprimé de votre Club Waro. Vous pouvez consulter votre solde de points à tout moment depuis votre compte client. Si toutefois vous avez une question sur votre Club Waro, contactez-nous. 

Votre statut dans le Club Waro est déterminé en fonction de vos dépenses cumulées, chaque palier donnant accès à des avantages spécifiques.

Le palier Bronze est atteint dès 200€ dépensés (200 pts) et donne droit à un bon d’achat de 14€, à -10% sur vos commandes, à -10% + livraison offerte pour votre anniversaire, ainsi qu’à une pochette offerte (valable une seule fois).

Le palier Argent est accessible à partir de 500€ dépensés (500 pts) et comprend un bon d’achat de 35€, un accès aux ventes privées J-1, -10% sur les commandes, un avantage anniversaire avec -10% et livraison offerte, ainsi qu’un plaid cosy offert (valable une seule fois).

Le palier Or est atteint dès 750€ dépensés (750 pts) et offre un bon d’achat de 49€, un accès aux ventes privées J-1, -10% sur les commandes, un avantage anniversaire avec -10% et livraison offerte, ainsi qu’un plaid cocooning offert (valable une seule fois).

Enfin, le palier Platine est atteint dès 1000€ dépensés (1000 pts) et donne accès à un bon d’achat de 80€, aux ventes privées J-2, -10% sur chaque commande, -15% et livraison offerte pour l’anniversaire, ainsi qu’un plaid en fausse fourrure offert (valable une seule fois). Si vous atteignez ce palier, vous êtes parmi les meilleurs clients Waro, bravo ! 

Vos points de fidélité sont valables pendant une durée de 18 mois à compter de leur date d’obtention. Passé ce délai, les points non utilisés expirent automatiquement. Lorsque vous utilisez vos bons d’achats ou cadeaux, ou lorsque vous échangez plus de points qu’il y a d’écart entre deux niveaux, il est possible que votre statut change. Lorsque vous changez de statut, les cadeaux liés à ce statut sont perdus. Mais pas de panique, ils seront à nouveau disponibles lorsque vous cumulerez des points et rejoindrez à nouveau ce statut.

Vous cumulez des points de fidélité même sur les articles en promotion ou soldés. Chaque montant dépensé correspond à un nombre de points acquis (arrondi à la dizaine supérieure), et ce même sur les produits en promotion. Chaque commande vous permet de continuer à faire évoluer votre solde de points et votre statut dans le Club Waro. 

Vous pouvez demander le retour de votre commande sous 14 jours après la réception de votre commande. Une fois le retour accepté, réceptionné et le remboursement validé, le montant du remboursement qui correspond au nombre de points rétrogradés sera déduit de votre solde. Vous recevez un nouvel email contenant votre nouveau solde de points mis à jour.

Oui, votre statut peut être rétrogradé dans plusieurs cas : si vous échangez plus de points qu’il n’y a d’écart entre deux paliers, ou si la date de validité de vos points (18 mois) est dépassée. Gardez un œil sur cette date d’expiration afin de pouvoir profiter pleinement des points que vous avez acquis, et des récompenses associées.

Si vous changez d’adresse e-mail, il vous suffit de nous contacter via la page CONTACT ou via Whatsapp +33 6 26 71 21 67 afin que nous procédions à la mise à jour de votre compte. Une fois la modification effectuée, votre compte client, votre statut et vos points de fidélité restent inchangés.